Świat biznesu rządzi się swoimi prawami – także tymi niewypisanymi. Elegancja, taktyka i dobre maniery to klucz do budowania i utrzymywania relacji. A upominki? Są nieodzownym elementem tej gry – zwłaszcza w okresie świątecznym. Jak jednak nie zgubić się w labiryncie zasad i oczekiwań? Jak z gracją dawać i otrzymywać prezenty biznesowe, nie tracąc przy tym twarzy?
Dawanie upominków biznesowych – podstawowe zasady
Najpierw skupmy się na dawaniu. Upominek biznesowy to nie tylko wyraz uznania, ale i narzędzie komunikacji. To, co i jak podarujesz, mówi wiele o Tobie i Twojej firmie. Pamiętajmy o kilku kluczowych zasadach:
Przemyślany wybór: Upominek powinien być dopasowany do odbiorcy – zastanów się, co może przynieść mu wartość lub sprawić przyjemność. Dobrej jakości długopis czy elegancki notatnik dla partnera biznesowego? A może coś bardziej kreatywnego, aby zaskoczyć klienta?
Unikanie przesady: Prezent biznesowy powinien być elegancki, ale nie ekstrawagancki. Zbyt drogi upominek może wywołać poczucie zobowiązania lub nawet zostać odebrany jako próba przekupstwa.
Personalizacja: Mały akcent, jak imię na prezencie, może podkreślić osobisty charakter gestu. Ale uważaj, aby nie przesadzić – nadmierna personalizacja w biznesie może być niewłaściwa.
Czym innym oczywiście jest całkowita personalizacja produktu, czyli wykonanie go według indywidualnego projektu. Personalizacja w takim rozumieniu jest niesłabnącym trendem, któremu cała branża wróży lata świetności. Dlaczego?
A czy wartości prezentu w dobie, gdy jednym kliknięciem możesz mieć niemal wszystko, co oferuje rynek, nie wzrasta gdy produkt jest unikatowy i niemal niedostępny do detalicznego zdobycia?
Kultura i różnorodność: Wielokulturowość świata biznesu wymaga znajomości i szacunku dla różnych tradycji i zasad. Warto zorientować się, czy w kulturze odbiorcy jakiś upominek nie jest faux pas.
Świetnym przykładem obrazującym jak ważne jest dokładne badanie kultury naszych partnerów biznesowych, jest pewna wpadka PepsiCo z wprowadzeniem nowego produktu na Chiński rynek.
W 2006 roku, firma PepsiCo wprowadziła na rynek chiński nową wersję opakowań swojego flagowego produktu – Pepsi. Opakowania te były zaprojektowane w kolorze białym z niebieskimi i złotymi elementami. Jednakże, w Chinach biały kolor jest tradycyjnie kojarzony z żałobą i śmiercią, co sprawiło, że nowe opakowania nie zostały dobrze przyjęte przez chińskich konsumentów. PepsiCo szybko zareagowało na ten błąd kulturowy, zmieniając design opakowań na bardziej odpowiedni dla chińskiego rynku.
Ten przykład pokazuje, jak ważne jest przeprowadzenie dokładnego badania kulturowego przed wprowadzeniem produktów na nowe rynki lub wybieraniem upominków dla partnerów biznesowych z innych kultur. Niezrozumienie lokalnych zwyczajów i symboliki może prowadzić do niezamierzonych konsekwencji i negatywnie wpłynąć na wizerunek marki.
Zgodność z polityką firmy: Przed podarowaniem upominku upewnij się, że jest on zgodny z polityką firmy – zarówno Twojej, jak i odbiorcy.
Jeśli Twoja marka (lub marka obdarowanego) promuje wartości ekologiczne to dość niestosowne będzie wręczenie prezentu, który jest skrajnie nie ekologiczny.
Przyjmowanie upominków biznesowych – savoir-vivre
A co z otrzymywaniem? Tutaj również istnieją pewne reguły savoir-vivre:
Wdzięczność: Zawsze wyraź podziękowanie. Niezależnie od tego, co myślisz o prezencie, pamiętaj, że ktoś poświęcił na niego swój czas i środki.
Nie wszystkie prezenty są wręczane osobiście, dlatego jeśli od partnera biznesowego otrzymasz przesyłkę z prezentem, wystarczy napisać maila lub zadzwonić. Biznes to relacja człowieka z człowiekiem, dlatego warto odpowiedzieć na ten gest.
Profesjonalizm: Nawet jeśli prezent nie trafia w Twój gust, odpowiedz z klasą. Nie musisz udawać zachwytu, ale zachowaj dyplomatyczne „dziękuję”.
Polityka firmy: Pamiętaj o polityce swojej organizacji dotyczącej przyjmowania prezentów. Jeśli jest wymóg, by prezent o pewnej wartości zgłosić, nie lekceważ tego. Możesz też poinformować o tym osobę, od której prezent otrzymałeś.
Najgorszą opcją w tym przypadku będzie odesłanie paczki bez słowa wyjaśnienia.
Dawanie i przyjmowanie prezentów – kontrast z życiem prywatnym
W życiu prywatnym gesty obdarowywania są bardziej spontaniczne i mniej sformalizowane. Możemy pozwolić sobie na większą swobodę i osobisty wyraz. W biznesie jednak kluczowe jest znalezienie równowagi między osobistym gestem a profesjonalizmem.
Fakapy, czyli czego na pewno unikać
W świecie biznesu upominki firmowe są często wykorzystywane jako sposób na budowanie relacji z klientami i pracownikami. Jednak nie zawsze ten gest kończy się sukcesem. Czasami, zamiast wzmacniać pozytywny wizerunek firmy, nieprzemyślane prezenty mogą prowadzić do PR-owych fakapów. Przyjrzyjmy się kilku głośnym przypadkom z Polski, które mogą posłużyć jako przestroga dla innych przedsiębiorstw.
- Czekoladkowy faux pas:
Jednym z najbardziej dyskutowanych w mediach społecznościowych przypadków był gest firmy TRUMPF, która wręczyła swoim pracownikom w Polsce po jednej czekoladce Merci. Ten skromny upominek, mający być wyrazem wdzięczności, został odebrany jako niedocenienie pracowników i wywołał falę krytyki wobec firmy.
- Spleśniałe prezenty od Biedronki:
Innym przykładem jest sytuacja, w której sieć sklepów Biedronka wręczyła swoim pracownikom świąteczne prezenty, które okazały się być wadliwe. Zawilgocone i spleśniałe portfele, które miały być wyrazem uznania, zamiast tego stały się powodem do narzekań i zobowiązały firmę do zaproponowania rekompensat.
- Gadżety reklamowe, które nie trafiają w gust:
Nie tylko w Polsce, ale na całym świecie firmy czasami popełniają błąd, wybierając gadżety reklamowe, które są mało praktyczne, niskiej jakości lub po prostu nieodpowiednie. Od tanich długopisów, które się rozpadają, po elektronikę, która nigdy nie działa, złe gadżety mogą zaszkodzić wizerunkowi firmy bardziej niż nieobecność prezentu.
Podsumowując, zarówno dawanie, jak i przyjmowanie prezentów biznesowych wymaga rozwagi i znajomości niepisanych zasad. Pamiętając o nich, możemy nie tylko uniknąć nietaktu, ale i wzmocnić nasze relacje biznesowe, budując mosty zamiast murów. A jeśli nie masz jeszcze wybranych prezentów biznesowych, koniecznie sprawdź nasz katalog.
Loading...
